22 июня 2021

В течении 2 часов дозванивалась на телефон 509900, писала на вайбер, нигде не дождалась ответа. Брат второй день лежит с температурой 39 после прививки от ковида. Консультативной помощи так получить не смогли. Вынуждена обратится на сайт президента с жалобой о работе вашей структуры.

Ответ: Добрый день! Данная информация была внимательно изучена и проверена. В ходе проведенного аудита выявлен дефект организационных мероприятий при переходе на новый способ консультативной помощи населению. В связи с чем при Вашем обращении диспетчер «03» ошибочно предоставил Вам номер телефона 50-99-00, т. к. данный телефон был отключен с 04.06.2021 г. Сообщения, поступившие от Вас на viber, содержали исключительно информацию о невозможности дозвониться по телефону 50-99-00 и не содержали вопроса, требующего ответа врача-консультанта по оказанию помощи. В настоящее время на официальном сайте ГБУЗ ТО «ССМП» указан телефон 103 и 03, а также Viber +7 922-264-33-67 для получения консультаций населением Тюмени и Тюменского района по вопросам оказания скорой медицинской помощи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

22 июня 2021

Я являюсь аллергиком . Второй раз скорая игнорирует моей вызов. Я не могу дождаться помощи. У меня анафилактический шок, крапивница, отек. Меня передают в неотложную помощь, но так никто не приходит. Сегодня произошло то же самое. Ужасный отек всего тела. Антигистаминные не помогли. Дважды звонила в скрою полу помощи. Снова сама иду в аптеку .. Которая от дома достаточно далеко. Почему надо кому то умереть чтобы перестали игнорировать!!!!!

Ответ: Добрый день! По результатам проведенного служебного разбора дефектов организации оказания Вам медицинской помощи ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» не выявлено. Прием вызова и повторные звонки были приняты в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"; на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016 г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017 г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». Учитывая, что вызов принят во время работы пунктов неотложной помощи поликлиник, он был передан в соответствующую адресу вызова поликлинику (ГП № 12).

05 мая 2021

Хочу поблагодарить сотрудников первой подстанции 125 бригада - Нерадовских Олега и Магомедову Наталью. 29.04 сделал вызов, у ребенка появился сильный отек на лице и осип голос. Бригада приехала быстро. Нерадовских Олег по первичным симптомам определил диагноз - Ларинготрахеит. Сразу поставили укол и сделали ингаляцию. Ребенку стало легче. Также рекомендовали проехать с ними в инфекционную больницу. Огромное Вам спасибо, за Ваш труд и профессионализм! ФИО и данные бригады у ребят я спросил, когда уже ехали в ОИКБ. К сожалению, у нас люди привыкли в основном писать негативные отзывы, и редко пишут слова благодарности, так как считают, что им и так все обязаны. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Ответ: Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

08 декабря 2020

Хотелось бы выразить огромнейшую благодарность бригаде 326, которая приехала на вызов в ночь с субботы на воскресенье к 2-летнему ребёнку. Врачи от Бога. Выслушали, спросили все и обо всем, чутко, вежливо. Благодарю, что вы есть!

Ответ: Татьяна, мы бесконечно Вам благодарны за отзыв. Медицинским работникам обязательно передадим информацию. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

16 сентября 2020

Добрый день! 13 сентября я вызывала бригаду скорой помощи. Благодарю за оперативность и помощь. Мне необходима выписка из медицинской документации. Как мне её получить?

Ответ: Добрый день! Приятно слышать слова благодарности. Для получения медицинской документации позвоните в организационно-методический отдел по телефону 50-99-44.

09 августа 2020

Добрый день! Пол дня 09.08.2020 г. пытаюсь дозвониться до консультации, городской телефон никто трубку не берет, сотовый не в сети. Для чего нужна тогда консультация, если не дозвониться?

Ответ: Добрый день, Ольга! Получить консультацию по вопросам оказания скорой медицинской помощи в ситуациях, не требующих выезда бригады, можно по телефону: (3452) 50-99-00. За сутки более 200 звонков поступает на пульт врача, с каждым человеком необходимо поговорить, выслушать жалобы, пожилым людям порой по несколько раз нужно повторить алгоритм действий. Конечно, линия бывает занята. Еще вы можете отправить по вайберу на номер +7 922-264-33-67 описание проблемы, прикрепить фото или видеоматериал. По другим вопросам тел. горячей линии ДЗТО: 8-800-250-30-91. По вопросам о коронавирусной инфекции: +7 922 -264-31-86.

30 июля 2020

Я, Лидия Ивановна, хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи, которая приезжала ко мне 12.07.20 утром.( До этого вызова я неоднократно обращалась в поликлинику по месту жительства с жалобами на одышку и температуру тела 38,5. Врач поликлиники был 2 раза, тест на коронавирус и кровь на антитела не брали. Когда присоединилась рвота с кровью, я была доставлена бригадой скорой помощи во 2 обл. больницу. Там мне была сделана ФГС, сделано КТ, капельница для снижения температуры тела и после всего я была отпущена домой. Мне было сказано, что изменения в лёгких есть, но они не связаны с пневмонией. ОРВИ лёгкой ст. По приезду домой , моё самочувствие резко ухудшилось). Утром 12.07.20 я опять вызвала скорую помощь, доктор меня внимательно выслушал, провёл осмотр, прочитал выписку из 2 обл. больницы, грамотно оценил ситуацию и принял решение о госпитализации в 1 обл. больницу. Там уже в 1 обл. больнице мне был выставлен диагноз: вирусная двухсторонняя пневмония, 60% поражения лёгких, меня госпитализировали и я лечилась 2 недели, сейчас долечиваюсь дома. Выражаю огромную признательность и искреннюю благодарность этой бригаде скорой помощи. Спасибо Вам доктор за чуткое, доброжелательное отношение ко мне, за отзывчивость ответственность , за Ваш профессионализм. Ваш труд очень ценен для меня и я бы хотела, чтобы таких как Вы было намного больше. Прошу администрацию скорой помощи отметить этого замечательного доктора и материально поощрить по возможности. С глубоким уважением пациентка Никитина Лидия Ивановна.

Ответ: Добрый день, Лидия Ивановна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким!