Добро пожаловать на официальный сайт Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Тюменской области
«Станция скорой медицинской помощи»! Режим работы: круглосуточный.

Оперативность. Профессионализм. Милосердие

Приемная главного врача:
(+7 3452) 270-300

Тюмень, Немцова, 34
ssmp@sp03tmn.ru

  • 12 января вечером у моей мамы, а ей 86 лет стало подниматься давление до 188. Таблетки,которые она принимает, не помогли. Давление продолжало подниматься до 202. Я позвонила по номеру 103 в 20.23 .Мне сказали, что это неотложная помощь. В чем отличие? Моей маме плохо, давление скачет и я в этот момент должна разбираться, какая помощь медицинская : скорая или неотложная?! Далее я перезвонила в 21.18, уточнить где бригада скорой . Мне сказали, что отправили вызов в 17 поликлинику. Почему?! Я вызывала скорую помощь, чтобы помогли моей матери, а выясняется, что должен прийти какой врач из поликлиники в течении 2 часов. Прошло более 2 часов и никаких врачей нет. зайдя на сайт , прочитала что неотложная помощь оказывается с 8 до 24 часов. Просто какой кошмар!что за отношение к людям? А если я неимоверными усилиями не справилась с маминым давлением, то что было с ней? Инфаркт, инсульт , смерть? Не смогу сказать - я не специалист. Специалистов я как раз и вызывала на помощь! Красивый слоган стоит у вас "Оперативность, профессионализм, милосердие", предлагаю заменить его на бездействие, равнодушие и черствость. И наверное, есть смысл обратиться в соответствующие органы. Помощь не была оказана.

    Ответ: Добрый день. С целью проверки информации, указанной в письме, было организовано служебное расследование, в ходе которого установлено: 1. 12 января 2022 при приеме звонка диспетчером «03» от вызывающей получена информация, что пациентку беспокоило повышение артериального давления и озноб. Жизнеугрожающих симптомов при детальном опросе диспетчером не установлено. Вызов и повторные обращения переданы для пункта неотложной помощи поликлиники по месту нахождения пациента, приняты по алгоритму, нарушений не выявлено (в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"). 2. 19 января 2022 в ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» вызов поступил в 21:32, принят в экстренной форме. Время ожидания оказания медицинской помощи составило 18 минут. После проведенного осмотра бригадой скорой помощи выполнена эвакуация пациента согласно приказу департамента здравоохранения Тюменской области «О распределении потоков пациентов при госпитализации жителей Тюменской области на период распространения коронавирусной инфекции (2019-nCov)». 3. 13 декабря 2021 при приеме звонка диспетчером «03» от дочери пациентки, получена информация, что мама не может успокоиться, с 7 часов утра не спит, пытается выйти на улицу, кричит. Подобное состояние давно, не вооружена, не агрессивна. По словам вызывающего, такие вспышки бывают. Для решения вопроса по данному вызову был осуществлен перезвон врачом психиатром, после проведенного опроса принято решение о необходимости наблюдения пациента врачом по месту жительства (согласно закону РФ "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" от 02.07.1992 N 3185-1). Искренне желаем здоровья Вам и Вашей маме. С уважением, главный врач Остроумова Л. А.

  • Хочу выразить огромную благодарность бригаде номер 130 за оперативный приезд и оказание помощи моему сыну 10 сентября 2021 года. Девушки вежливые, спокойные и аккуратные. Спасибо большое за ваш труд!

    Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, Ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

  • 8.07.2021 г. в 19:56 моя мать, пенсионер, инвалид 2 группы с 2002 года, сердечник, гипертоник, сахарный диабет и куча других серьезных заболеваний, сделала вызов в скорую помощь 03 по поводу сердечного приступа (сильные боли в сердце), и вот уже сегодня 9.08.2021 г. время 14 часов, а ей до сих пор не оказана никакая медицинская помощь, никто не приехал. Это что за беспредел творится у нас, в Тюмени, в "скорой помощи"? Мною обязательно будет подана жалоба в Прокуратуру по Тюменской области о халатности должностных лиц "скорой помощи" и неоказании своевременной скорой помощи тяжело-больным гражданам и инвалидам.

    Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. В часы работы поликлиник подобные вызовы подлежат передаче в поликлинику по месту жительства. В нерабочее время поликлиник вызовы в неотложной форме принимаются для оказания медицинской помощи бригадами скорой медицинской помощи. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В ходе проведенного служебного разбора установлено: вызов к Вашей маме был принят в неотложной форме, нарушений алгоритма приема вызова диспетчером «03» не установлено. Дополнительно на вызов был осуществлен перезвон врача консультанта оперативного отдела, в процессе состоявшегося разговора от дальнейшего ожидания оказания медицинской помощи отказались. После получения вашего обращения, по распоряжению заведующего отдела по контролю качества медицинской помощи, к пациентке незамедлительно была направлена бригада скорой помощи для осмотра и оказания медицинской помощи. С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.

  • Вызвали скорую 05.05.2021 в 12:00 дня ребёнку одного года с высокой температурой и сыпью, скорая приехала в 10 вечера. Ждали 10 часов!!! Это вообще нормально? А если с ребёнком что-то серьёзное, кто будет отвечать? Благо наш врач пришёл. Оператор позвонила, потому что мы не открыли домофон, разговаривала так, как будто пьяная! Это что за отношение к людям, СКОРАЯ ПОМОЩЬ и ждём 10 часов.

    Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В первую очередь бригады скорой медицинской помощи направляются на вызовы где имеется угроза жизни пациента (например ДТП, инфаркт, инсульт и т. д.). При приеме вызова в 12:12 диспетчером «03» от отца была получена информация, что ребенок болеет 2-й день, беспокоит сыпь и повышение температуры тела. Для решения вопроса по вызову диспетчером были заданы дополнительные вопросы, жизнеугрожающих симптомов выявлено не было. Вызов был принят в неотложной форме согласно приказу МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи», на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». В 15:53 на телефон вызывающего был осуществлен перезвон врача-консультанта оперативного отдела для уточнения состояния ребенка. Вызываемый абонент не ответил. По прибытию бригады скорой медицинской помощи в 21:46 на звонок домофона не ответили, дверь не открыли. В связи с чем в 21:52, после получения информации от бригады, диспетчером был осуществлен перезвон на вызов. В ходе состоявшегося разговора Вы сообщили о том, что «скорая помощь» уже не нужна. При прослушивании аудиозаписи речь сотрудника была внятной, недоговаривания фраз, трудностей в выражении своих мыслей, запинки или повторения одних и тех же слов, медленного темпа - выявлено не было. Дополнительно сообщаем, для получения консультаций по вопросам оказания скорой медицинской помощи можете обратиться на viber +7 922-264-33-67 (данная информация размещена на официальном сайте ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи»). С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.

  • Что за отношение к людям? Почему я звоню по номеру указанному на вашем сайте и меня посылают со словами «мы не предоставляем информацию звоните в мвд» ?! Вы считаете это нормальное отношение к народу?????

    Ответ: Добрый день! Для проверки данных фактов требовалась дополнительная информация: номер телефона, с которого осуществлялся звонок, и по какому вопросу было обращение. Вам было отправлено письмо с просьбой сообщить нам данную информацию. Ответ от Вас, к сожалению, не поступил. Поэтому проверить информацию не представляется возможным.

  • В течении 2 часов дозванивалась на телефон 509900, писала на вайбер, нигде не дождалась ответа. Брат второй день лежит с температурой 39 после прививки от ковида. Консультативной помощи так получить не смогли. Вынуждена обратится на сайт президента с жалобой о работе вашей структуры.

    Ответ: Добрый день! Данная информация была внимательно изучена и проверена. В ходе проведенного аудита выявлен дефект организационных мероприятий при переходе на новый способ консультативной помощи населению. В связи с чем при Вашем обращении диспетчер «03» ошибочно предоставил Вам номер телефона 50-99-00, т. к. данный телефон был отключен с 04.06.2021 г. Сообщения, поступившие от Вас на viber, содержали исключительно информацию о невозможности дозвониться по телефону 50-99-00 и не содержали вопроса, требующего ответа врача-консультанта по оказанию помощи. В настоящее время на официальном сайте ГБУЗ ТО «ССМП» указан телефон 103 и 03, а также Viber +7 922-264-33-67 для получения консультаций населением Тюмени и Тюменского района по вопросам оказания скорой медицинской помощи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

  • Я являюсь аллергиком . Второй раз скорая игнорирует моей вызов. Я не могу дождаться помощи. У меня анафилактический шок, крапивница, отек. Меня передают в неотложную помощь, но так никто не приходит. Сегодня произошло то же самое. Ужасный отек всего тела. Антигистаминные не помогли. Дважды звонила в скрою полу помощи. Снова сама иду в аптеку .. Которая от дома достаточно далеко. Почему надо кому то умереть чтобы перестали игнорировать!!!!!

    Ответ: Добрый день! По результатам проведенного служебного разбора дефектов организации оказания Вам медицинской помощи ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» не выявлено. Прием вызова и повторные звонки были приняты в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"; на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016 г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017 г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». Учитывая, что вызов принят во время работы пунктов неотложной помощи поликлиник, он был передан в соответствующую адресу вызова поликлинику (ГП № 12).

Куда звонить?

При необходимости вызова экстренных служб:

· только для вызова бригады скорой медицинской помощи: 03, 103 (круглосуточно)

· при возникновении ЧС — пожары, взрывы, ДТП: 112 (круглосуточно)

· при отсутствии абонента в зоне действия сети/ блокировки SIM-карты: 112 (круглосуточно)

Информация о месте нахождения пациентов

по тел.: (3452) 270-334 круглосуточно

Консультация населения

по вопросам оказания скорой медицинской помощи в ситуациях, не требующих выезда бригады: 03, 103
либо написать сообщение на Viber +7 922-264-33-67

По другим вопросам тел. горячей линии ДЗТО: 8-800-250-30-91

По вопросам о коронавирусной инфекции: +7 922 -264-31-86,

короткий номер — 122

(например, «mail@example.com»)

Я ознакомлен с политикой обработки и защиты персональных данных ГБУЗ ТО «ССМП», принимаю ее, а также даю свое согласие на сбор, обработку и хранение моих персональных данных согласно бланку указанного согласия.

Спасибо!

Ваше сообщение отправлено.

(например, «mail@example.com»)

Я ознакомлен с политикой обработки и защиты персональных данных ГБУЗ ТО «ССМП», принимаю ее, а также даю свое согласие на сбор, обработку и хранение моих персональных данных согласно бланку указанного согласия.

Спасибо!

Ваше сообщение отправлено.