12 сентября 2021

Хочу выразить огромную благодарность бригаде номер 130 за оперативный приезд и оказание помощи моему сыну 10 сентября 2021 года. Девушки вежливые, спокойные и аккуратные. Спасибо большое за ваш труд!

Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, Ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

09 июля 2021

8.07.2021 г. в 19:56 моя мать, пенсионер, инвалид 2 группы с 2002 года, сердечник, гипертоник, сахарный диабет и куча других серьезных заболеваний, сделала вызов в скорую помощь 03 по поводу сердечного приступа (сильные боли в сердце), и вот уже сегодня 9.08.2021 г. время 14 часов, а ей до сих пор не оказана никакая медицинская помощь, никто не приехал. Это что за беспредел творится у нас, в Тюмени, в "скорой помощи"? Мною обязательно будет подана жалоба в Прокуратуру по Тюменской области о халатности должностных лиц "скорой помощи" и неоказании своевременной скорой помощи тяжело-больным гражданам и инвалидам.

Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. В часы работы поликлиник подобные вызовы подлежат передаче в поликлинику по месту жительства. В нерабочее время поликлиник вызовы в неотложной форме принимаются для оказания медицинской помощи бригадами скорой медицинской помощи. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В ходе проведенного служебного разбора установлено: вызов к Вашей маме был принят в неотложной форме, нарушений алгоритма приема вызова диспетчером «03» не установлено. Дополнительно на вызов был осуществлен перезвон врача консультанта оперативного отдела, в процессе состоявшегося разговора от дальнейшего ожидания оказания медицинской помощи отказались. После получения вашего обращения, по распоряжению заведующего отдела по контролю качества медицинской помощи, к пациентке незамедлительно была направлена бригада скорой помощи для осмотра и оказания медицинской помощи. С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.

05 июля 2021

Вызвали скорую 05.05.2021 в 12:00 дня ребёнку одного года с высокой температурой и сыпью, скорая приехала в 10 вечера. Ждали 10 часов!!! Это вообще нормально? А если с ребёнком что-то серьёзное, кто будет отвечать? Благо наш врач пришёл. Оператор позвонила, потому что мы не открыли домофон, разговаривала так, как будто пьяная! Это что за отношение к людям, СКОРАЯ ПОМОЩЬ и ждём 10 часов.

Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В первую очередь бригады скорой медицинской помощи направляются на вызовы где имеется угроза жизни пациента (например ДТП, инфаркт, инсульт и т. д.). При приеме вызова в 12:12 диспетчером «03» от отца была получена информация, что ребенок болеет 2-й день, беспокоит сыпь и повышение температуры тела. Для решения вопроса по вызову диспетчером были заданы дополнительные вопросы, жизнеугрожающих симптомов выявлено не было. Вызов был принят в неотложной форме согласно приказу МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи», на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». В 15:53 на телефон вызывающего был осуществлен перезвон врача-консультанта оперативного отдела для уточнения состояния ребенка. Вызываемый абонент не ответил. По прибытию бригады скорой медицинской помощи в 21:46 на звонок домофона не ответили, дверь не открыли. В связи с чем в 21:52, после получения информации от бригады, диспетчером был осуществлен перезвон на вызов. В ходе состоявшегося разговора Вы сообщили о том, что «скорая помощь» уже не нужна. При прослушивании аудиозаписи речь сотрудника была внятной, недоговаривания фраз, трудностей в выражении своих мыслей, запинки или повторения одних и тех же слов, медленного темпа - выявлено не было. Дополнительно сообщаем, для получения консультаций по вопросам оказания скорой медицинской помощи можете обратиться на viber +7 922-264-33-67 (данная информация размещена на официальном сайте ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи»). С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.

22 июня 2021

Что за отношение к людям? Почему я звоню по номеру указанному на вашем сайте и меня посылают со словами «мы не предоставляем информацию звоните в мвд» ?! Вы считаете это нормальное отношение к народу?????

Ответ: Добрый день! Для проверки данных фактов требовалась дополнительная информация: номер телефона, с которого осуществлялся звонок, и по какому вопросу было обращение. Вам было отправлено письмо с просьбой сообщить нам данную информацию. Ответ от Вас, к сожалению, не поступил. Поэтому проверить информацию не представляется возможным.

22 июня 2021

В течении 2 часов дозванивалась на телефон 509900, писала на вайбер, нигде не дождалась ответа. Брат второй день лежит с температурой 39 после прививки от ковида. Консультативной помощи так получить не смогли. Вынуждена обратится на сайт президента с жалобой о работе вашей структуры.

Ответ: Добрый день! Данная информация была внимательно изучена и проверена. В ходе проведенного аудита выявлен дефект организационных мероприятий при переходе на новый способ консультативной помощи населению. В связи с чем при Вашем обращении диспетчер «03» ошибочно предоставил Вам номер телефона 50-99-00, т. к. данный телефон был отключен с 04.06.2021 г. Сообщения, поступившие от Вас на viber, содержали исключительно информацию о невозможности дозвониться по телефону 50-99-00 и не содержали вопроса, требующего ответа врача-консультанта по оказанию помощи. В настоящее время на официальном сайте ГБУЗ ТО «ССМП» указан телефон 103 и 03, а также Viber +7 922-264-33-67 для получения консультаций населением Тюмени и Тюменского района по вопросам оказания скорой медицинской помощи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

22 июня 2021

Я являюсь аллергиком . Второй раз скорая игнорирует моей вызов. Я не могу дождаться помощи. У меня анафилактический шок, крапивница, отек. Меня передают в неотложную помощь, но так никто не приходит. Сегодня произошло то же самое. Ужасный отек всего тела. Антигистаминные не помогли. Дважды звонила в скрою полу помощи. Снова сама иду в аптеку .. Которая от дома достаточно далеко. Почему надо кому то умереть чтобы перестали игнорировать!!!!!

Ответ: Добрый день! По результатам проведенного служебного разбора дефектов организации оказания Вам медицинской помощи ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» не выявлено. Прием вызова и повторные звонки были приняты в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"; на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016 г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017 г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». Учитывая, что вызов принят во время работы пунктов неотложной помощи поликлиник, он был передан в соответствующую адресу вызова поликлинику (ГП № 12).

05 мая 2021

Хочу поблагодарить сотрудников первой подстанции 125 бригада - Нерадовских Олега и Магомедову Наталью. 29.04 сделал вызов, у ребенка появился сильный отек на лице и осип голос. Бригада приехала быстро. Нерадовских Олег по первичным симптомам определил диагноз - Ларинготрахеит. Сразу поставили укол и сделали ингаляцию. Ребенку стало легче. Также рекомендовали проехать с ними в инфекционную больницу. Огромное Вам спасибо, за Ваш труд и профессионализм! ФИО и данные бригады у ребят я спросил, когда уже ехали в ОИКБ. К сожалению, у нас люди привыкли в основном писать негативные отзывы, и редко пишут слова благодарности, так как считают, что им и так все обязаны. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Ответ: Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.