09 февраля 2022

Здравствуйте! Обращаюсь с благодарностью к бригаде скорой помощи, которая сделала всё возможное для того, что бы спасти моего сына. 31.01.2022 где-то в 15.30 вызвала скорую, т. к. мой сын с расстройства напился успокоительных таблеток. Спасибо вам большое, ребята, за слаженность в работе, профессионализм, огромное большое сердце! Благодаря вам и реанимационной команде ОКБ 2 он остался жив и не утратил функции жизненно-важных органов. У нас все будет хорошо. Желаю вам здоровья, благополучия вам и вашим семьям!

Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

24 января 2022

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику скорой медицинской помощи, который приехал на вызов от 22.01.2022 23:01. К сожалению, не знаю ни номер бригады, ни фамилию врача, который приехал, очень прошу найти по вызову и передать благодарность. Провел тщательный осмотр, ознакомился с историей болезни, был добр, успокоил и выписал эффективное лечение. Очень хочется, чтобы таких врачей было как можно больше! Большое спасибо!

Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. По вашим данным, которые были указаны в письме (из общего доступа мы их скрыли), бригада найдена. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим медикам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

15 января 2022

Здравствуйте, хочу выразить благодарность 122 бригаде скорой мед. помощи во главе с доктором Мануйловой. Водителю, мед. сестре. Папе стало плохо с сердцем, приехали быстро, профессионально сняли приступ, быстро, качественно работали. Огромная, искренняя благодарность!

Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, Ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

13 января 2022

12 января вечером у моей мамы, а ей 86 лет стало подниматься давление до 188. Таблетки,которые она принимает, не помогли. Давление продолжало подниматься до 202. Я позвонила по номеру 103 в 20.23 .Мне сказали, что это неотложная помощь. В чем отличие? Моей маме плохо, давление скачет и я в этот момент должна разбираться, какая помощь медицинская : скорая или неотложная?! Далее я перезвонила в 21.18, уточнить где бригада скорой . Мне сказали, что отправили вызов в 17 поликлинику. Почему?! Я вызывала скорую помощь, чтобы помогли моей матери, а выясняется, что должен прийти какой врач из поликлиники в течении 2 часов. Прошло более 2 часов и никаких врачей нет. зайдя на сайт , прочитала что неотложная помощь оказывается с 8 до 24 часов. Просто какой кошмар!что за отношение к людям? А если я неимоверными усилиями не справилась с маминым давлением, то что было с ней? Инфаркт, инсульт , смерть? Не смогу сказать - я не специалист. Специалистов я как раз и вызывала на помощь! Красивый слоган стоит у вас "Оперативность, профессионализм, милосердие", предлагаю заменить его на бездействие, равнодушие и черствость. И наверное, есть смысл обратиться в соответствующие органы. Помощь не была оказана.

Ответ: Добрый день. С целью проверки информации, указанной в письме, было организовано служебное расследование, в ходе которого установлено: 1. 12 января 2022 при приеме звонка диспетчером «03» от вызывающей получена информация, что пациентку беспокоило повышение артериального давления и озноб. Жизнеугрожающих симптомов при детальном опросе диспетчером не установлено. Вызов и повторные обращения переданы для пункта неотложной помощи поликлиники по месту нахождения пациента, приняты по алгоритму, нарушений не выявлено (в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"). 2. 19 января 2022 в ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» вызов поступил в 21:32, принят в экстренной форме. Время ожидания оказания медицинской помощи составило 18 минут. После проведенного осмотра бригадой скорой помощи выполнена эвакуация пациента согласно приказу департамента здравоохранения Тюменской области «О распределении потоков пациентов при госпитализации жителей Тюменской области на период распространения коронавирусной инфекции (2019-nCov)». 3. 13 декабря 2021 при приеме звонка диспетчером «03» от дочери пациентки, получена информация, что мама не может успокоиться, с 7 часов утра не спит, пытается выйти на улицу, кричит. Подобное состояние давно, не вооружена, не агрессивна. По словам вызывающего, такие вспышки бывают. Для решения вопроса по данному вызову был осуществлен перезвон врачом психиатром, после проведенного опроса принято решение о необходимости наблюдения пациента врачом по месту жительства (согласно закону РФ "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" от 02.07.1992 N 3185-1). Искренне желаем здоровья Вам и Вашей маме. С уважением, главный врач Остроумова Л. А.

12 сентября 2021

Хочу выразить огромную благодарность бригаде номер 130 за оперативный приезд и оказание помощи моему сыну 10 сентября 2021 года. Девушки вежливые, спокойные и аккуратные. Спасибо большое за ваш труд!

Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, Ваша благодарность – это лучший показатель нашей работы! Нам очень важна обратная связь с пациентами и их родственниками. Искренние слова Вашей благодарности мы обязательно передадим нашим сотрудникам, уверены, им будет очень приятно. Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, главный врач ГБУЗ ТО ССМП Остроумова Л. А.

09 июля 2021

8.07.2021 г. в 19:56 моя мать, пенсионер, инвалид 2 группы с 2002 года, сердечник, гипертоник, сахарный диабет и куча других серьезных заболеваний, сделала вызов в скорую помощь 03 по поводу сердечного приступа (сильные боли в сердце), и вот уже сегодня 9.08.2021 г. время 14 часов, а ей до сих пор не оказана никакая медицинская помощь, никто не приехал. Это что за беспредел творится у нас, в Тюмени, в "скорой помощи"? Мною обязательно будет подана жалоба в Прокуратуру по Тюменской области о халатности должностных лиц "скорой помощи" и неоказании своевременной скорой помощи тяжело-больным гражданам и инвалидам.

Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. В часы работы поликлиник подобные вызовы подлежат передаче в поликлинику по месту жительства. В нерабочее время поликлиник вызовы в неотложной форме принимаются для оказания медицинской помощи бригадами скорой медицинской помощи. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В ходе проведенного служебного разбора установлено: вызов к Вашей маме был принят в неотложной форме, нарушений алгоритма приема вызова диспетчером «03» не установлено. Дополнительно на вызов был осуществлен перезвон врача консультанта оперативного отдела, в процессе состоявшегося разговора от дальнейшего ожидания оказания медицинской помощи отказались. После получения вашего обращения, по распоряжению заведующего отдела по контролю качества медицинской помощи, к пациентке незамедлительно была направлена бригада скорой помощи для осмотра и оказания медицинской помощи. С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.

05 июля 2021

Вызвали скорую 05.05.2021 в 12:00 дня ребёнку одного года с высокой температурой и сыпью, скорая приехала в 10 вечера. Ждали 10 часов!!! Это вообще нормально? А если с ребёнком что-то серьёзное, кто будет отвечать? Благо наш врач пришёл. Оператор позвонила, потому что мы не открыли домофон, разговаривала так, как будто пьяная! Это что за отношение к людям, СКОРАЯ ПОМОЩЬ и ждём 10 часов.

Ответ: По Вашему обращению на сайт ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» сообщаем, что скорая медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядком оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388н от 20.06.2013 «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи»). Согласно порядку скорая медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах. Экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Время прибытия бригады до 20 минут. Неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на вызовы в неотложной форме приказом не регламентировано. В первую очередь бригады скорой медицинской помощи направляются на вызовы где имеется угроза жизни пациента (например ДТП, инфаркт, инсульт и т. д.). При приеме вызова в 12:12 диспетчером «03» от отца была получена информация, что ребенок болеет 2-й день, беспокоит сыпь и повышение температуры тела. Для решения вопроса по вызову диспетчером были заданы дополнительные вопросы, жизнеугрожающих симптомов выявлено не было. Вызов был принят в неотложной форме согласно приказу МЗ РФ от 20 июня 2013 г. N 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи», на основании письма Департамента здравоохранения Тюменской области от 11.07.2016г. № 6609/25 «О направлении информации» и на основании приказа ГБУЗ ТО «Станции скорой медицинской помощи» № 30 ос от 15.05.2017г. «О вводе в эксплуатацию СОП «Алгоритм приема вызова диспетчером «03» при поступлении вызова с поводом для оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме». В 15:53 на телефон вызывающего был осуществлен перезвон врача-консультанта оперативного отдела для уточнения состояния ребенка. Вызываемый абонент не ответил. По прибытию бригады скорой медицинской помощи в 21:46 на звонок домофона не ответили, дверь не открыли. В связи с чем в 21:52, после получения информации от бригады, диспетчером был осуществлен перезвон на вызов. В ходе состоявшегося разговора Вы сообщили о том, что «скорая помощь» уже не нужна. При прослушивании аудиозаписи речь сотрудника была внятной, недоговаривания фраз, трудностей в выражении своих мыслей, запинки или повторения одних и тех же слов, медленного темпа - выявлено не было. Дополнительно сообщаем, для получения консультаций по вопросам оказания скорой медицинской помощи можете обратиться на viber +7 922-264-33-67 (данная информация размещена на официальном сайте ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи»). С уважением, и. о. главного врача Ярков И. В.